INDICADORES

• INDICADORES DE EFICACIA
  

Cuando se habla de eficacia, se busca establecer el cumplimiento de planes y programas de la entidad, previamente determinados, de modo tal que se pueda evaluar la oportunidad (cumplimiento de la meta en el plazo estipulado), al igual que la cantidad (volumen de bienes y servicios generados en el tiempo).

Ejemplos:

• Tasa de deserción de la educación media superior.
• Porcentaje de egresados del programa de reinserción/ Total inscritos en el programa de reinserción.
• Porcentaje de alumnos que se emplean después de finalizar los cursos de capacitación.

• INDICADORES DE EFICIENCIA

 Los indicadores de eficiencia, se enfocan en el control de los recursos o las entradas del proceso, evalúan la relación entre los recursos y su grado de aprovechamiento por parte de los mismos.

Es posible obtener mediciones de eficiencia, relacionando por ejemplo número de subsidios entregados, cantidad de usuarios atendidos, inspecciones realizadas, etc., con nivel de recursos utilizados para tales actividades, como son gastos de infraestructura, personal requerido para la atención, horas hombre requeridas, etc.

Este tipo de indicadores miden la forma de cómo se utilizaron los recursos durante el proceso de generación del producto y/o servicio.

El análisis de la eficiencia se refiere a la adquisición y el aprovechamiento de los insumos (entradas del proceso), que deben ser adquiridos en tiempo oportuno, al mejor costo posible, en la cantidad adecuada y con una buena calidad. Por lo que se incluyen medios humanos, materiales y financieros.

Ejemplos:

• Costo de un servicio en relación al número de usuarios
• Costo total programa de becas /Total de beneficiarios.
• Promedio de estudiantes que desertan de la educación media superior por maestro que da clase en ese nivel.
• Costo de la inspección por número de visitas efectuadas.
  

• INDICADORES DE EFECTIVIDAD

Para el análisis de este tipo de indicadores es necesario involucrar la eficiencia y la efectividad, es decir "el logro de los resultados programados en el tiempo y con los costos más razonables posibles" .

Se relaciona con la medición del nivel de satisfacción del usuario, que aspira a recibir un producto o servicio en condiciones favorables de costo y oportunidad, y con el establecimiento de la cobertura del servicio prestado.

La efectividad está relacionada con las respuestas que demos al interrogante ¿Para qué se hizo?, este tipo de indicadores miden los resultados alcanzados frente a los bienes o servicios generados a los clientes y usuarios.

Ejemplos:

• Nivel de satisfacción del usuario durante un período determinado
• % Disminución en quejas y reclamos en un periodo determinado.