Enviado:16 de noviembre de 2013

Medición, análisis y Mejora, Requisitos de gestión de Calidad

Este requisito se logra cumplir con la gestión de indicadores, a través de ellos realizamos seguimiento y medición de los procesos. El Ministerio de Educación Nacional en el marco del Proyecto de Modernización estandarizo unos indicadores para cada subproceso, cabe resaltar que estos indicadores son modelos, referentes, guía, no son de estricto cumplimiento, lo obligatorio es contar con indicadores apropiados, la cantidad de ellos depende de la trascendencia de la información que se quiera medir, es por ellos que las Secretarías pueden adoptar o adaptar a estos referentes.

Este requisito se logra evidenciar por medio de los formatos de hoja de vida del indicador y seguimiento al indicador, en ellos se plasma las características de los indicadores, el resultado de su medición y las acciones a tomar frente a la desviación de la meta.

Para la buena gestión de los indicadores podemos orientarnos por medio del detalle del subproceso A04.03 Revisión y seguimiento del tablero de indicadores, del Macroproceso Gestión Estratégica.

Ejemplo de hallazgo detectado, incumpliendo el requisito Medición, análisis y mejora:

"Los datos para el cálculo del indicador "porcentaje de días no laborados por ausentismo laboral" no corresponden a los datos reales que indica la fórmula. Tampoco se evidenció cálculo del indicador durante el año 2011: "Número de días que tarda el nombramiento después de ser seleccionado por concurso".