Enviado:21 de Noviembre de 2012

Acciones Correctivas, Requisitos de gestión de Calidad

La finalidad de este requisito es tomar acciones de manera oportuna para mejorar el desempeño de los procesos, las acciones tomadas deben ir directamente a eliminar la causa de la NO CONFORMIDADES o HALLAZGOS detectados.

A diferencia de la Acción preventiva, es que para este requisito la No conformidad o Hallazgo ya se presento, se identifico por medio de auditoría interna, externa, por parte de la comunidad educativa o por los mismo funcionarios de los procesos, la acción preventiva, se toma cuando visualizamos que si no emprendemos acciones ahora, a futuro se nos materializará la No conformidad o hallazgo.

Las acciones correctivas deben tomarse después de los informes de auditorías internas, externas, quejas y reclamos de los clientes, desempeño de los procesos, desviación de la meta frente a los resultados (indicadores), entre otros.

Para orientar el desempeño de este requisito el Ministerio de Educación Nacional  estandarizo el desarrollo de esta actividad en el Macroproceso N por medio del detalle del subproceso N01.02 Acciones correctivas y el formato N01.02_F01 Registro de Seguimiento a la acción correctiva y preventiva.

Ejemplo de hallazgo detectado, incumpliendo el requisito Acciones Correctivas:

"Los responsables de los procesos auditados no realizan las acciones correctivas propuestas sin demora injustificada para eliminar las causas de las no conformidades detectadas en la auditoría interna en los procesos de Cobertura, Gestión de Calidad Educativa, Talento Humano y Gestión de la calidad".