Enviado: 09 de noviembre de 2012

Recursos Humanos, Requisitos de gestión de calidad

Este requisito solicita lo siguiente:

Que se encuentren definidas las competencias necesarias para los funcionarios que ejecutan actividades en la Secretarias de Educación y para aquellos que tengan relación con esta y afecten el desempeño de los procesos.

Las competencias serán definidas en cuanto a: educación, formación, habilidades y experiencia apropiada, es decir entonces, que cuando se vincula a una persona a la Secretaria, ya sea mediante nombramiento en propiedad, nombramiento provisional, libre nombramiento y remoción o contratos de prestación de servicios, esta persona debe cumplir con el perfil, conocimientos básicos y requisitos de estudios y experiencia definida en el manual de funciones o términos de referencia para desempeñar la labor designada.

Así mismo, como proporcionar formación y capacitación a los funcionarios vinculados, si para el desarrollo de sus actividades requieren de conocimientos específicos, por ejemplo: Si se vincula un nuevo funcionario al proceso de atención al ciudadano se le debe brindar formación en el manejo del uso del SAC y dejar registro de dicha formación.

Estos registros deben estar disponible y conservar su custodia, es por eso que en las hojas de vida, deben aparecer títulos de formación, certificados de experiencia laboral y académica, como los registros de las formaciones y capacitaciones

Ejemplo de hallazgo detectado, incumpliendo el requisito Recurso Humano:

"Para las dos técnicas administrativas asignadas a la ventanilla de atención al ciudadano no se mantienen registros de las habilidades descritas en el manual de funciones correspondiente".

Se encontró por parte del ICONTEC que las funcionaras que desempeñan labores en el proceso de atención al ciudadano no cuentan los registros de habilidades o sencillamente no estaban disponibles en sus hojas de vida.