El componente de Gente y Cultura tuvo la oportunidad de visitar la Secretar铆a de Educaci贸n Municipal de Malambo desde el d铆a 18 al 21 de Noviembre, encontr谩ndose con gratas sorpresas como el Lic., Daniel Escorcia Castro (Secretario de educaci贸n) y el Lic. V铆ctor Escorcia (Alcalde de Malambo) quienes con su gesti贸n y receptividad al acompa帽amiento t茅cnico del Ministerio de Educaci贸n Nacional han ayudado a que esta Secretar铆a tenga una organizaci贸n y funcionamiento basada en la Modernizaci贸n.
Un trabajo DURO que les cost贸 l谩grimas como dicen algunos funcionarios VALIO LA PENA, dentro de esta gesti贸n tambi茅n encontramos una Estructura de Planta adoptada procurando tener unos perfiles ajustados; finalmente no se puede desconocer la nueva cara de la SEM con mobiliario nuevo estandarizado y ante todo un equipo humano dispuesto a aprender y dar lo mejor de ellos, con la calidez que los caracteriza es el recibimiento que dan a todos los funcionarios y usuarios de la Secretar铆a.
隆Es muy grato visitar esta Secretar铆a!
|
Los d铆as 11 y 12 de noviembre el componente de Gente y Cultura tuvo la oportunidad de compartir con l铆deres de los macroprocesos de la Secretar铆a de Educaci贸n de Girardot, identificando aspectos claves y oportunidades de mejora; la conclusi贸n fundamental es que para garantizar la sostenibilidad de la Modernizaci贸n hay que unir esfuerzos entre el Ente Territorial quien debe asegurar espacios adecuados y sanos y equipos de oficina para que las personas que laboran est茅n con condiciones 贸ptimas.
La Secretar铆a de Educaci贸n debe fortalecer el liderazgo y la delegaci贸n estrat茅gica donde no se anteponga lo operativo a lo estrat茅gico y misional, y el Ministerio de Educaci贸n Nacional con un acompa帽amiento t茅cnico integral con oportunidad y calidad que fortalezca la gesti贸n interna de la Secretar铆a y a la vez con las Instituciones Educativas. |
![]() |
Para la Estrategia de Modernizaci贸n de la Secretar铆as de Educaci贸n, es muy gratificante encontrar avances significativos en las visitas de asistencia t茅cnica que se vienen realizando.
Durante la semana del 10 al 13 de noviembre de 2014, el Componente de Gente y Cultura en su etapa de acompa帽amiento logr贸 evidenciar los logros de la Secretar铆a de Educaci贸n Municipal de Dosquebradas que sin duda han potencializado sus procesos.
En esta oportunidad se hace un reconocimiento muy especial al equipo de Cobertura Educativa porque sus funcionarios se destacaron por el conocimiento completo del Macroproceso, la proactividad, el inter茅s y sobre todo por la responsabilidad al asumir adecuadamente sus procesos y subprocesos. As铆 mismo es importante mencionar que el l铆der de este proceso se caracteriza por su alto nivel de liderazgo y las excelentes relaciones grupales que han permitido que el equipo se consolide y se constituya en un Macroproceso de alto desempe帽o.
隆FELICITACIONES SECRETAR脥A DE EDUCACI脫N DE DOSQUEBRADAS!
El programa de bandas estudiantiles musicales de la Gobernaci贸n de Caldas pertenecientes a la Secretar铆a de Educaci贸n cuenta con 44 agrupaciones adscritas a Instituciones Educativas del departamento siendo reconocidas en el 谩mbito local, regional, nacional e internacional por los procesos de formaci贸n personal, musical y profesional que se ha llevado a cabo durante 33 a帽os de existencia.
Desde la Secretar铆a de Educaci贸n se trabaja en el fortalecimiento de estas agrupaciones musicales, su articulaci贸n a los planes de estudio de los diferentes proyectos educativos institucionales donde se cuenta con bandas musicales, buscando formar ciudadanos 茅ticos, sensibles, humanitarios del medio , y de las relaciones con el otro.
Entre los d铆as del 4 al 7 de noviembre se desarroll贸 la visita de Pre auditor铆a a la Secretar铆a Departamental del Cesar a los Macro procesos Certificados.
Durante estos d铆as de trabajo con los equipos auditados vale la pena felicitarles por el empoderamiento y conocimiento de los funcionarios en cada uno de los procesos.
Para el Proyecto de Modernizaci贸n es importante recalcar campa帽as como las que viene realizado la Secretar铆a de Educaci贸n desde el 谩rea de Cobertura "A salvo en el aula", con la cual se ha propuesto que ning煤n ni帽o, ni帽a o adolescente se quede sin estudiar, as铆 han logrado recorrer municipio por municipio.
Adem谩s cuentan con el compromiso del se帽or Secretario de Educaci贸n, el se帽or Gobernador y de todos los funcionarios de la Secretar铆a, lo que augura muy buenos resultados.
Felicitaciones Secretar铆a de Educaci贸n por tener a Salvo la Educaci贸n de la ni帽ez del Cesar
Reingenier铆a de Procesos
CONTENIDO
CERTIFICACI脫N DE CALIDAD
Descargue Aqu铆 la Presentaci贸n del Componente de Procesos
En relaci贸n con las implantaciones realizadas, y buscando su sostenibilidad en el tiempo, en 2010 se dise帽aron procesos nacionales que articularon las actividades realizadas en los entes territoriales con el nivel central, y se dio inicio a la certificaci贸n de los procesos misionales en Gesti贸n de Calidad. En esta nueva etapa, un organismo externo y acreditado para certificar entidades en temas de Gesti贸n de Calidad, procedi贸 a realizar las auditor铆as de certificaci贸n, de tres procesos misionales inicialmente, con ello se busca:
Gracias al trabajo continuo y comprometido, ya hoy 92 Secretar铆as de Educaci贸n cuentan con la certificaci贸n nacional de sus Procesos. Para el Proyecto de Modernizaci贸n es una gran satisfacci贸n, poder presenciar los logros y nos complace destacar las Secretar铆as de Educaci贸n que han obtenido la Certificaci贸n Nacional de Calidad en procesos.
Seg煤n 煤ltimo informe actualizado a Junio de 2014, nos complace informar el estado actual de las Secretar铆as de Educaci贸n con referencia a la certificaci贸n Nacional de sus Procesos:
| N潞 | SECRETAR脥A | COBERTURA | HUMANO | ATENCI脫N | CALIDAD | N潞 PROCESOS |
|
1 |
Malambo |
1 |
1 |
1 |
1 |
4 |
|
2 |
Soledad |
1 |
1 |
1 |
1 |
4 |
|
N潞 |
SECRETAR脥A |
COBERTURA |
HUMANO |
ATENCI脫N |
CALIDAD |
N潞 PROCESOS |
|
1 |
Arauca |
1 |
1 |
1 |
1 |
4 |
|
2 |
Atl谩ntico |
1 |
1 |
1 |
1 |
4 |
|
3 |
Bol铆var |
1 |
1 |
1 |
1 |
4 |
|
4 |
Bucaramanga |
1 |
1 |
1 |
1 |
4 |
|
5 |
Buenaventura |
1 |
1 |
1 |
1 |
4 |
|
6 |
Cali |
1 |
1 |
1 |
1 |
4 |
| 7 |
Caquet谩 |
1 |
1 |
1 |
1 |
4 |
|
8 |
Cartago |
1 |
1 |
1 |
1 |
4 |
|
9 |
Choc贸 |
1 |
1 |
1 |
1 |
4 |
|
10 |
Ci茅naga |
1 |
1 |
1 |
1 |
4 |
|
11 |
C煤cuta |
1 |
1 |
1 |
1 |
4 |
|
12 |
Cundinamarca |
1 |
1 |
1 |
1 |
4 |
|
13 |
Dosquebradas |
1 |
1 |
1 |
1 |
4 |
|
14 |
Floridablanca |
1 |
1 |
1 |
1 |
4 |
|
15 |
Gir贸n |
1 |
1 |
1 |
1 |
4 |
|
16 |
Guain铆a |
1 |
1 |
1 |
1 |
4 |
|
17 |
Ipiales |
1 |
1 |
1 |
1 |
4 |
|
18 |
Itag眉铆 |
1 |
1 |
1 |
1 |
4 |
|
19 |
Magdalena |
1 |
1 |
1 |
1 |
4 |
|
20 |
Maicao |
1 |
1 |
1 |
1 |
4 |
|
21 |
Manizales |
1 |
1 |
1 |
1 |
4 |
|
22 |
Nari帽o |
1 |
1 |
1 |
1 |
4 |
|
23 |
Norte de Santander |
1 |
1 |
1 |
1 |
4 |
|
24 |
Palmira |
1 |
1 |
1 |
1 |
4 |
|
25 |
Pasto |
1 |
1 |
1 |
1 |
4 |
|
26 |
Pereira |
1 |
1 |
1 |
1 |
4 |
|
27 |
Popay谩n |
1 |
1 |
1 |
1 |
4 |
|
28 |
Putumayo |
1 |
1 |
1 |
1 |
4 |
|
29 |
Risaralda |
1 |
1 |
1 |
1 |
4 |
|
30 |
Sabaneta |
1 |
1 |
1 |
1 |
4 |
|
31 |
Santander |
1 |
1 |
1 |
1 |
4 |
|
32 |
Soacha |
1 |
1 |
1 |
1 |
4 |
|
33 |
Tolima |
1 |
1 |
1 |
1 |
4 |
|
34 |
Uribia |
1 |
1 |
1 |
1 |
4 |
|
35 |
Vaup茅s |
1 |
1 |
1 |
1 |
4 |
|
36 |
Vichada |
1 |
1 |
1 |
1 |
4 |
|
N潞 |
SECRETAR脥A |
COBERTURA |
HUMANO |
ATENCI脫N |
CALIDAD |
N潞 PROCESOS |
|
1 |
Amazonas |
1 |
1 |
1 |
1 |
4 |
|
2 |
Antioquia |
1 |
1 |
1 |
1 |
4 |
|
3 |
Apartad贸 |
1 |
1 |
1 |
1 |
4 |
|
4 |
Armenia |
1 |
1 |
1 |
1 |
4 |
|
5 |
Barrancabermeja |
1 |
1 |
1 |
1 |
4 |
|
6 |
Barranquilla |
1 |
1 |
1 |
1 |
4 |
|
7 |
Bello |
1 |
1 |
1 |
1 |
4 |
|
8 |
Boyac谩 |
1 |
1 |
1 |
1 |
4 |
|
9 |
Buga |
1 |
1 |
1 |
1 |
4 |
|
10 |
Caldas |
1 |
1 |
1 |
1 |
4 |
|
11 |
Cartagena |
1 |
1 |
1 |
1 |
4 |
|
12 |
Casanare |
1 |
1 |
1 |
1 |
4 |
|
13 |
Cauca |
1 |
1 |
1 |
1 |
4 |
|
14 |
Cesar |
1 |
1 |
1 |
1 |
4 |
|
15 |
Ch铆a |
1 |
1 |
1 |
1 |
4 |
|
16 |
C贸rdoba |
1 |
1 |
1 |
1 |
4 |
|
17 |
Duitama |
1 |
1 |
1 |
1 |
4 |
|
18 |
Envigado |
1 |
1 |
1 |
1 |
4 |
|
19 |
Facatativ谩 |
1 |
1 |
1 |
1 |
4 |
|
20 |
Florencia |
1 |
1 |
1 |
1 |
4 |
|
21 |
Fusagasug谩 |
1 |
1 |
1 |
1 |
4 |
|
22 |
Girardot |
1 |
1 |
1 |
1 |
4 |
|
23 |
Guaviare |
1 |
1 |
1 |
1 |
4 |
|
24 |
Huila |
1 |
1 |
1 |
1 |
4 |
|
25 |
Ibagu茅 |
1 |
1 |
1 |
1 |
4 |
|
26 |
Jamund铆 |
1 |
1 |
1 |
1 |
4 |
|
27 |
La Guajira |
1 |
1 |
1 |
1 |
4 |
|
28 |
Magangu茅 |
1 |
1 |
1 |
1 |
4 |
|
29 |
Meta |
1 |
1 |
1 |
1 |
4 |
|
30 |
Monter铆a |
1 |
1 |
1 |
1 |
4 |
|
31 |
Mosquera |
1 |
1 |
1 |
1 |
4 |
|
32 |
Neiva |
1 |
1 |
1 |
1 |
4 |
|
33 |
Piedecuesta |
1 |
1 |
1 |
1 |
4 |
|
34 |
Pitalito |
1 |
1 |
1 |
1 |
4 |
|
35 |
Quibd贸 |
1 |
1 |
1 |
1 |
4 |
|
36 |
Quind铆o |
1 |
1 |
1 |
1 |
4 |
|
37 |
Riohacha |
1 |
1 |
1 |
1 |
4 |
|
38 |
Rionegro |
1 |
1 |
1 |
1 |
4 |
|
39 |
Sahag煤n |
1 |
1 |
1 |
1 |
4 |
|
40 |
San Andr茅s |
1 |
1 |
1 |
1 |
4 |
|
41 |
Sincelejo |
1 |
1 |
1 |
1 |
4 |
|
42 |
Sogamoso |
1 |
1 |
1 |
1 |
4 |
|
43 |
Sucre |
1 |
1 |
1 |
1 |
4 |
|
44 |
Tulu谩 |
1 |
1 |
1 |
1 |
4 |
|
45 |
Tumaco |
1 |
1 |
1 |
1 |
4 |
|
46 |
Tunja |
1 |
1 |
1 |
1 |
4 |
|
47 |
Turbo |
1 |
1 |
1 |
1 |
4 |
|
48 |
Valledupar |
1 |
1 |
1 |
1 |
4 |
|
49 |
Yopal |
1 |
1 |
1 |
1 |
4 |
|
50 |
Zipaquir谩 |
1 |
1 |
1 |
1 |
4 |
|
SECRETAR脥A |
COBERTURA |
HUMANO |
ATENCI脫N |
CALIDAD |
N潞 PROCESOS |
OBSERVACIONES |
|
Lorica |
1 |
1 |
1 |
1 |
4 |
Se suspenden tres (3) certificados,Cobertura, Atenci贸n al Ciudadano y Talento Humano y se mantiene el de Calidad Educativa. |
|
Santa Marta |
1 |
1 |
1 |
0 |
3 |
Se suspenden tres (3) certificados y se decide no otorgar a Calidad Educativa. |
|
Valle del Cauca |
1 |
1 |
1 |
1 |
4 |
Se suspenden los cuatro(4) certificados. |
|
Villavicencio |
1 |
1 |
1 |
1 |
4 |
Suspendieron tres (3) certificados y Otorgan Calidad Educativa. |
Una vez iniciado el Proyecto de Modernizaci贸n, una primera etapa, considerada como prioritaria, tuvo como punto de partida el an谩lisis de todas las Secretar铆as de Educaci贸n, con el fin de identificar las diferencias existentes de tama帽o y estructura, as铆 como de sus caracter铆sticas geogr谩ficas y dem谩s, que permitiera proceder con la planeaci贸n estrat茅gica que demanda una reingenier铆a de procesos. Ello permiti贸 construir la definici贸n est谩ndar de una Secretar铆a de Educaci贸n, que incluye su misi贸n, visi贸n y objetivos estrat茅gicos, as铆 como su cadena de valor. Llegado a este punto el proyecto, se hizo posible continuar con las estrategias propias de la reingenier铆a de procesos, que permiti贸 profesionalizar los cargos agregar valor a sus funciones, incluir mediciones y generar trazabilidad a la gesti贸n. Para ello, se llevaron a cabo actividades como el dise帽o, la documentaci贸n, y la implementaci贸n de los macroprocesos, de los procedimientos detallados, del levantamiento de listas de actividades y de la definici贸n de las estructuras organizacionales con sus respectivos manuales de funciones y perfiles.
La implementaci贸n de reingenier铆a de procesos alcanza actualmente la cifra de 78 Secretar铆as de Educaci贸n en la que ya se realiz贸 la implementaci贸n, 7 m谩s en la cuales se est谩 adelantando el proceso, 5 que est谩n a punto de iniciar, para un total de 90 Secretar铆as en alg煤n grado de desarrollo de este componente.
Ahora bien, un hallazgo importante durante del desarrollo de la reingenier铆a en las secretar铆as, fue la gran debilidad que presentaban sus estructuras organizacionales, ya que no contaban con el personal de planta suficiente ni 茅sta con el perfil adecuado. En otras palabras se trataba de una debilidad que afectaba la estructura tanto en n煤mero como en nivel de cualificaci贸n. Por ello, desde el marco del proyecto se dio mucha importancia a la definici贸n de esas estructuras organizacionales requeridas por las Secretar铆as, de manera que les permitiera contar con el personal id贸neo y suficiente para cumplir, en su diaria tarea, sus objetivos misionales.
CADENA DE VALOR
|
|
|
||||||||||
OBJETIVO
Poner a disposici贸n de las Secretar铆as de Educaci贸n, mediante un esquema sostenible en el largo plazo, un Sistema de Informaci贸n para apoyo a los procesos de administraci贸n, organizaci贸n y control de la informaci贸n relacionada con la gesti贸n del recurso humano, as铆 como la liquidaci贸n de la n贸mina para el personal docente y administrativo de las Secretar铆as de Educaci贸n. El sistema de informaci贸n cubre los alcances de definici贸n de la planta personal, continuando con la selecci贸n e inducci贸n del personal, la administraci贸n de la carrera administrativa y el escalaf贸n docente, el desarrollo de procesos de capacitaci贸n y bienestar, la administraci贸n de las hojas de vida, finalizando con generaci贸n y liquidaci贸n de la n贸mina para los funcionarios, docentes y administrativos de la secretar铆a.
METODOLOG脥A UTILIZADA
Para lograr con el objetivo del proyecto, la ejecuci贸n se dividi贸 en las siguientes fases:
ESTRATEGIA UTILIZADA
Para la ejecuci贸n del proyecto en las secretar铆as mencionadas se han planteado que el sistema de informaci贸n se pondr谩 a disposici贸n de las Secretar铆as de Educaci贸n instal谩ndolo en un Datacenter, de tal forma que se utilice de manera centralizada, permitiendo utilizar econom铆as de escala para los diferentes componentes del proyecto, a saber: desarrollo y compra del sistema de informaci贸n, implantaci贸n en Secretar铆as de Educaci贸n, e interventor铆a administrativa, financiera y t茅cnica a todo el proyecto.
ESTADO
Para poner en marcha este Sistema de Informaci贸n se realiz贸 la Licitaci贸n P煤blica Internacional No 01 de 2005. El Comit茅 de Adquisiciones del BID entreg贸 un concepto favorable a la evaluaci贸n realizada por parte del Proyecto de Modernizaci贸n al proceso de contrataci贸n y se seleccion贸 a la firma Synapsis para desarrollar el proyecto en 46 Secretar铆as de Educaci贸n.
Para que el Sistema de Informaci贸n sea implantado con la mayor calidad, eficiencia y transparencia en las Secretar铆as de Educaci贸n se realiz贸 el concurso de m茅ritos 03 de 2006 con el fin de seleccionar la firma que haga la interventor铆a a este contrato. La firma Marquez y Uriza fue la seleccionada para realizar la interventor铆a.
El Sistema de Informaci贸n para la Gesti贸n de la Calidad SIGCE es un aplicativo online que brinda el apoyo para que EE, SE y MEN, realicen procesos b谩sicos de gesti贸n de informaci贸n (tales como registro, consolidaci贸n, reporte y consulta), en desarrollo de las acciones de calidad educativa, orientadas por el Macroproceso D.
El sistema se estructura sobre la base de informaci贸n que aportan los tres actores del sector: los establecimientos educativos (PEI, Autoevaluaci贸n institucional y Planes de mejor铆a institucional del EE), Secretar铆as de Educaci贸n (Plan de Apoyo al Mejoramiento PAM) y Ministerio de Educaci贸n Nacional (referentes de Calidad y evaluaciones de estudiantes y docentes).
BENEFICIOS
鈥Disponibilidad de informaci贸n oportuna, veraz, y consistente acerca del desarrollo de las estrategias de gesti贸n de la calidad educativa: Referentes, Evaluaciones, PEI, PMI, PAM.
鈥 Disminuci贸n en el tiempo dedicado a tareas de consolidaci贸n de la informaci贸n por parte de Establecimientos Educativos, Secretar铆as de Educaci贸n y Ministerio de Educaci贸n, lo cual permite la dedicaci贸n de esfuerzos a otros procesos de gesti贸n.
鈥 Estandarizaci贸n del registro de informaci贸n. El sistema plantea un modelo para el registro unificado de la informaci贸n b谩sica sobre los proceso de gesti贸n de Calidad en todo el pa铆s.
鈥 Mejora cualitativa de la gesti贸n por cuanto brinda la posibilidad de contar con informaci贸n consolidada, actualizada, y organizada para el an谩lisis y la toma de decisiones en los procesos de gesti贸n de la calidad educativa.
鈥 Entrega al Establecimiento Educativo de la informaci贸n correspondiente a su posicionamiento en cuanto al nivel de calidad educativa, de acuerdo con el resultado de sus evaluaciones y el consolidado por Establecimiento Educativo.
鈥 Propiciar el libre acceso a informaci贸n sobre la calidad educativa, as铆 como la generaci贸n de una cultura de uso de informaci贸n para la gesti贸n, la toma de decisiones y la participaci贸n ciudadana en el seguimiento de resultados.
鈥 Ofrecer la consulta de hist贸ricos para tener comparativos acerca de las evaluaciones y niveles alcanzados en los 煤ltimos a帽os en cuanto a la evoluci贸n de la educaci贸n.
SECRETAR脥AS DE EDUCACI脫N EN LAS QUE SE IMPLEMENT脫 SIGCE
|
Amazonas |
Ci茅naga |
Magdalena |
Sahag煤n |
|
Antioquia |
C贸rdoba |
Maicao |
San Andr茅s |
|
Apartad贸 |
C煤cuta |
Malambo |
Santa Marta |
|
Arauca |
Cundinamarca |
Manizales |
Santander |
|
Armenia |
Dosquebradas |
Meta |
Sincelejo |
|
Atl谩ntico |
Duitama |
Monter铆a |
Soacha |
|
Barrancabermeja |
Envigado |
Mosquera |
Sogamoso |
|
Bello |
Facatativ谩 |
Nari帽o |
Soledad |
|
Bol铆var |
Florencia |
Neiva |
Sucre |
|
Boyac谩 |
Floridablanca |
N.Santander |
Tolima |
|
Bucaramanga |
Fusagasug谩 |
Palmira |
Tulu谩 |
|
Buenaventura |
Girardot |
Pasto |
Tumaco |
|
Buga |
Gir贸n |
Pereira |
Tunja |
|
Caldas |
Guain铆a |
Piedecuesta |
Turbo |
|
Cali |
Guaviare |
Pitalito |
Urib铆a |
|
Caquet谩 |
Huila |
Popay谩n |
Valle del Cauca |
|
Cartagena |
Ibagu茅 |
Putumayo |
Valledupar |
|
Cartago |
Ipiales |
Quibd贸 |
Vaup茅s |
|
Casanare |
Itag眉铆 |
Quind铆o |
Vichada |
|
Cauca |
Jamund铆 |
Riohacha |
Villavicencio |
|
Cesar |
La Guajira |
Rionegro |
Yopal |
|
Ch铆a |
Lorica |
Risaralda |
Zipaquir谩 |
|
Choc贸 |
Magangu茅 |
Sabaneta |
|
Las herramientas de inteligencia de negocios tales como el SISTEMA DE GESTI脫N Y CONTROL FINANCIERO - SGCF se basan en la utilizaci贸n de un sistema de informaci贸n de Bodega de Datos, que para el caso particular provienen de la operaci贸n de tesorer铆a, presupuesto y contabilidad generalmente realizada en la Secretar铆a de Hacienda.
Mediante las herramientas y t茅cnicas ETL (extraer, transformar y cargar), se extraen los datos de distintas fuentes sistemas transaccionales), se depuran y preparan (homogenizaci贸n de los datos) para luego cargarlos en el almac茅n de datos.
La vida o el periodo de 茅xito del software de inteligencia de negocios depender谩 煤nicamente del nivel de utilizaci贸n y beneficio que la secretaria saque de 茅l, si esta secretar铆a es capaz de incrementar su nivel de gesti贸n, control financiero, administrativo y sus decisiones mejoran el accionar de la secretar铆a, la inteligencia de negocios usada estar谩 presente por mucho tiempo, de lo contrario se perder谩 el esfuerzo que esta ha realizado durante su preparaci贸n.
Por 煤ltimo, la herramienta de inteligencia anal铆tica posibilita el modelado de las representaciones en base a consultas para crear un cuadro de mando integral que sirve de base para la presentaci贸n de informes, tales como:
MEN
DNP
CONTRALOR脥A
INDICADORES DE GESTI脫N TALES COMO:
El Sistema de Informaci贸n de Servicio al Ciudadano denominado SAC, es una herramienta de gesti贸n de Clientes CRM Web (Customer RelationShip Management), que soporta el proceso de Servicio de Atenci贸n al Ciudadano en las Secretar铆as de Educaci贸n.
Este sistema permite registrar y radicar todos los requerimientos que llegan a la Secretar铆a de Educaci贸n y radicar la salida de todos los documentos que son respuesta f铆sica o env铆o de correspondencia oficial hacia fuera de la Secretar铆a, con su utilizaci贸n, se generan r贸tulos de evidencia del registro y reportes de gesti贸n para realizar seguimiento y control de las solicitudes registradas.
Adicionalmente, permite el registro, seguimiento y respuesta a las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS).Adem谩s, permite sondear el grado de satisfacci贸n de los usuarios a trav茅s de encuestas y con la percepci贸n del servicio por parte de los ciudadanos, actuar sobre los procesos dentro de un objetivo de mejora continua.
BENEFICIOS
REPORTES ADMINISTRATIVOS
Son una fuente de informaci贸n para el an谩lisis y toma de acciones de mejora en cada secretaria educaci贸n con respecto a procesos de atenci贸n al ciudadano.