El funcionario es la persona encargada en una dependencia en dar trámite o respuesta a los PQR asignados por él o los operadores de la SecretarÃa.
Su función principal es responder de forma rápida, oportuna y con excelente calidad de la respuesta a los PQR radicados por la ciudadanÃa.
El sistema le permite al funcionario llevar el registro de todos los PQR que le han sido asignados y garantiza que el funcionario sepa oportunamente cuando se ha le ha asignado un PQR ya que le envÃa un correo electrónico realizando al notificación de asignación del mismo.