Última actualización el Miércoles, 20 Febrero 2013 22:58

El Sistema de información de Atención al Ciudadano informa  a las Secretarias de Educación, que la firma DB SYSTEM LTDA fue contratada para brindar a las secretarias de educación los servicios de soporte de segundo nivel y asistencia técnica.

Para la prestación de estos servicios la firma cuenta con profesionales capacitados y quienes darán respuesta a las solicitudes e incidentes que se presenten en el software.

1. SERVICIO DE SOPORTE:

Para obtener soporte tenga en cuenta el siguiente procedimiento:

a. Radicar los incidentes, o requerimientos ingresando a la página web www.gestionsecretariasdeeducacion.gov.co, en la sección "recomendados", (lado izquierdo de la pantalla), dar clic en Soporte TI y radicar la solicitud ingresando con su usuario.

b. También puede radicar sus requerimientos o incidentes en la línea de atención 01 8000 513605 ó en Bogotá al (1) 6000258.

c. El horario de atención del servicio de soporte mediante llamada es de lunes a sábado de 7:00 am a 9 pm ( jornada continua)

2. SERVICIO DE ASISTENCIA TECNICA

a. Este servicio tiene el objetivo de fortalecer en los funcionarios la apropiación de los procesos de atención al ciudadano y su articulación con el software SAC.

b. Los profesionales que brindaran asistencia tecnica en forma presencial estarán ubicados en las ciudades de Bogotá, Barranquilla y Cali.

El Proyecto de Modernización de Secretarías seguirá apoyando a todas las las secretarias en el proceso de consolidación y apropiación de SAC para lo cual pueden contactar a Andrea Rojas al teléfono fijo en Bogotá al 7448118 Ext. 1021 o al correo electrónico Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.