ORIENTACIÓN HACIA UNA CULTURA DE SERVICIO EN LAS SECRETARIAS DE EDUCACIÓN 

 Enviado:01 de abril de 2013

Las personas son el recurso más importante dentro de las Secretarías de Educación,  es por ello que la cultura es lo que se respira en una entidad u organización, lo que transmiten los comportamientos de las personas que integran la secretaría, recoge elementos tan cotidianos como la forma en que se toman decisiones, el flujo de la comunicación, los estilos de liderazgo, los valores aceptados, el grado de definición de las normas y la flexibilidad en su aplicación, las relaciones entre  personal, la predisposición a asumir riesgos y aceptar errores, la iniciativa e innovación demostradas.

La permanencia de la cultura de servicio en las secretarias se establece desde el compromiso de los funcionarios para ofrecer un excelente servicio a la comunidad educativa, la excelencia en el servicio se genera y se vive cuando los funcionarios tienen un verdadero sentido de pertenencia, cuando los valores corporativos se viven, cuando hay un verdadero trabajo en equipo, cuando se desarrolla una actitud de escucha y colaboración que contribuyen de gran forma  al  fortalecimiento de la cultura  al interior de la Secretaría de Educación.

La manera simple de implementar una cultura de servicio se logra teniendo en cuenta los siguientes parámetros que se deben implementar dentro de la Secretaría de Educación, Enfoque en el cliente, construcción de la inteligencia de la organización, capacitación de los colaboradores, consecución de la energía ascendente e identificación de los líderes que señalen todo en la misma dirección a partir de la participación de la alta dirección en la definición del nuevo modelo de cultura según las necesidades, identificación de los elementos que conforman la cultura corporativa actual: liderazgo, motivación, gestión del cambio, valores y logros de la organización logrando de esta manera definir la implantación del plan de acción y gestión del cambio en la organización, en las personas y en los niveles directivos.

Si logramos la implementación de la cultura de cambio, podremos obtener mejores resultados en la cultura corporativa, logrando de esta forma la facilitación de procesos de cambio e innovación, ya que la cultura es el  elemento clave para la gestión del cambio organizacional, permitiendo  dar respuesta adecuada a las exigencias del entorno, apoyando la estrategia de la organización, promoviendo el desarrollo humano integral y fortaleciendo las actividades y Procesos dentro de las Secretarías.